רובוט לאירועים: איך מודדים החזר – שיחות, לידים ותוכן

אחרי כמעט כל אירוע עסקי שבו הפעלנו את שוסטי, מישהו בצד הלקוח שואל: ״זה היה שווה את זה?״. התשובה הכנה היא שזה תלוי במה שהחלטתם למדוד לפני האירוע. אם לא הוגדר יעד, נשארים עם תחושה כללית שהיה מוצלח וכמה סרטונים בקבוצת הוואטסאפ של הצוות. במהדורה הזו של הטור אנחנו בטאגבוקס מפרטים איך מודדים החזר על אטרקציה טכנולוגית: אילו מספרים אפשר לאסוף, מה טווח סביר לצפות לו, ואיפה הציפיות בדרך כלל לא מתממשות.

מה אפשר למדוד כשמזמינים רובוט לאירועים?

אפשר למדוד שלושה סוגי תוצאות: אינטראקציות (כמה אורחים דיברו עם הרובוט או נגעו בו), לידים (כמה השאירו פרטים או סרקו קוד) ותוכן (כמה תמונות וסרטונים עלו לרשתות עם תיוג של המותג). מדד רביעי, רך יותר, הוא זכירת מסר: האם האורחים יודעים לחזור על המסר המרכזי שהרובוט העביר.

לא כל אירוע צריך את כל ארבעת המדדים. מקובל לבחור מדד ראשי אחד לפי מטרת האירוע:

• ביתן בכנס או בתערוכה: לידים הם המדד הראשי, ואינטראקציות משמשות כמדד משני.
• השקת מוצר: זכירת מסר ותוכן לרשתות.
• אירוע חברה פנימי: אינטראקציות ומעורבות, כלומר כמה עובדים ניגשו ולא רק כמה עמדו מסביב.
• אירוע לקוחות: תוכן שהאורחים משתפים, ואחר כך פניות שמגיעות בשבוע שאחרי.

כמה אינטראקציות רובוט לאירועים מייצר בשעה?

בניסיון השטח שלנו, רובוט הומנואיד מנהל בדרך כלל 40 עד 70 שיחות משמעותיות בשעה. לזה מצטרפים עשרות מגעים קצרים כמו לחיצת יד, נשיקה באוויר, ריקוד קצר או סלפי. שיחה ממוצעת נמשכת 30 עד 90 שניות, ומגע קצר נמשך 10 עד 20 שניות. באירוע של שלוש שעות פעילות מדובר בכ-120 עד 200 שיחות, ועוד כמה מאות מגעים קצרים.

כדי שהמספר יהיה אמין, צריך להגדיר מראש מה נחשב אינטראקציה. אנחנו ממליצים על הגדרה פשוטה: שיחה משמעותית היא לפחות שאלה אחת של האורח ותשובה אחת של הרובוט. מי שרק עבר ליד, צילם מרחוק או נופף לא נכנס לספירה. המפעיל המקצועי שמגיע עם הרובוט יכול לנהל ספירה ידנית לאורך האירוע, וכדאי לבקש זאת מראש כדי שהנתון יהיה מוכן בסוף הערב.

מה מוריד את מספר האינטראקציות?

• מיקום: רובוט שמוצב בפינה רחוקה מהכניסה או מהבר מקבל לפעמים חצי מהתנועה של רובוט שעומד בציר המעבר.
• רעש: מוזיקה חזקה צמוד לרובוט מקצרת שיחות והופכת אותן למגעים קצרים בלבד.
• לו״ז: בזמן מליאה, נאומים או ארוחה מוגשת אין תנועה. כדאי לתכנן את זמני הפעילות סביב ההפסקות.

איך הופכים שיחה עם רובוט מדבר ללידים?

שיחה עם רובוט מדבר הופכת לליד רק כשיש נקודת איסוף מוגדרת לידו. הרובוט עצמו מושך את האורח ומעביר את המסר, אבל את הפרטים אוסף מנגנון נפרד. שלוש הדרכים הנפוצות:

• נציג של הלקוח במרחק מטר עד שניים עם טאבלט או טופס. זו השיטה עם שיעור ההמרה הגבוה ביותר.
• קוד QR ייעודי על שלט ליד הרובוט, שמוביל לדף נחיתה עם הטבה או חומר להורדה.
• הזמנה מילולית בתסריט: הרובוט מסיים את השיחה בקריאה לפעולה כמו ״רוצים לקבל את המפרט המלא? סרקו את הקוד שלידי״. אפשר לעשות זאת כי הרובוט טעון מראש במידע על המותג ועל המוצרים.

בהערכה גסה מהשטח: כשנציג עומד צמוד לרובוט, כ-20% עד 35% מהשיחות המשמעותיות הופכות לליד. עם קוד QR בלבד ובלי נציג, המספר נמוך יותר, בדרך כלל 5% עד 15%. טיפ חשוב: תנו לרובוט קוד QR או קישור עם פרמטר מעקב נפרד מזה של שאר הביתן. כך תדעו כמה לידים הגיעו ממנו בפועל ולא רק כמה הגיעו לביתן.

איך מחשבים עלות לליד ועלות לאינטראקציה?

מחלקים את עלות האטרקציה במספר הלידים או השיחות. לדוגמה, אם נרשמו 180 שיחות ו-45 לידים, עלות הליד היא סכום ההזמנה חלקי 45. את המספר הזה כדאי להשוות לשני דברים: לעלות ליד בקמפיין דיגיטלי של אותו מותג, ולעלות ליד באירוע קודם שבו לא הייתה אטרקציה. ההשוואה השנייה בדרך כלל משכנעת יותר את ההנהלה.

כמה תוכן לרשתות יוצא מרובוט באירוע?

רוב התוכן נוצר על ידי האורחים עצמם, ולא על ידי צוות המותג. בפועל, חלק גדול מהשיחות והריקודים מצולמים בטלפון של מישהו שעומד בסביבה. כדי שהתוכן הזה יהיה ניתן למדידה צריך שלושה דברים:

• האשטאג או חשבון לתיוג שמופיעים על שלט ליד הרובוט.
• שורה בתסריט שבה הרובוט עצמו מבקש מהאורחים לתייג. זה עובד טוב יותר משלט בלבד.
• חלון מדידה קבוע של 48 עד 72 שעות אחרי האירוע, שבו סופרים סטוריז, פוסטים ואזכורים.

מומלץ גם לשריין 15 עד 20 דקות לפני פתיחת הדלתות לצילום מסודר של הרובוט עם המוצר או עם הנהלת החברה. אלה החומרים שישמשו אתכם אחר כך בדיווח ובקמפיין ההמשך. מי שרוצה תוצר ממותג וקבוע לצד התוכן הספונטני יכול לשלב בקרבת הרובוט עמדת צילום AI או קיר פסיפס. כך כל אורח יוצא עם תמונה שנושאת את המיתוג של האירוע, ויש לכם מונה מדויק של כמות התמונות שהופקו.

מתי רובוט לאירועים לא יחזיר את ההשקעה?

רובוט לאירועים לא יחזיר את ההשקעה כשאין לאורחים זמן או מקום לגשת אליו, או כשאין מסר ברור שהוא אמור להעביר. מהניסיון שלנו, אלה המצבים שבהם כדאי לחשוב פעמיים:

• אירוע קטן במתכונת ישיבה, בערך מתחת ל-80 אורחים, שבו כולם יושבים לאורך כל הערב ואין זמן מינגלינג.
• אין תסריט מסרים: רובוט שעונה רק על שאלות כלליות מייצר חוויה נעימה, אבל אין במה למדוד זכירת מסר.
• מצפים ללידים בלי נקודת איסוף: בלי נציג או קוד QR, השיחות לא הופכות לנתונים.
• מיקום מתחת לרמקול או בפינה מבודדת: מספר השיחות יורד, והחוויה נפגעת.

צ׳ק-ליסט קצר לפני האירוע

• מדד ראשי אחד ויעד מספרי, למשל 150 שיחות או 40 לידים.
• הגדרה מוסכמת של ״שיחה משמעותית״ ובקשה מהמפעיל לנהל ספירה.
• קוד QR או קישור ייעודי לרובוט, נפרד משאר הביתן.
• שורת קריאה לפעולה ושורת תיוג בתסריט של הרובוט.
• נתון השוואה מאירוע קודם או מקמפיין דיגיטלי.

רוצים למדוד מה הרובוט מביא לאירוע שלכם

אתם מפיקים את האירוע, ואנחנו בטאגבוקס מביאים את האטרקציה ואת הטכנולוגיה. יחד עם הרובוט מגיעים מפעיל מקצועי, תסריט שנבנה על המסרים והמוצרים שלכם, וספירת אינטראקציות לאורך הפעילות. לפרטים על היכולות של שוסטי ועל התאמה לאירוע הקרוב שלכם, היכנסו לעמוד הרובוט לאירועים של טאגבוקס. ספרו לנו מה המדד הראשי שחשוב לכם, ונבנה את ההפעלה סביבו.